Advertisement

مشرف رئيسي في مراكز إسعاد المتعاملين بدبي

المــهــام والمســـؤوليــــات الأساسية

  1. الإعداد والتدقيق على التقارير الدورية وغير الدورية على الخدمات الخاصة والإجراءات والاليات التي تعمل على تحسين جودة الخدمات وصورة المركز بشكل خاص على الابتكار
  2. الخدمات وصورة المركز التركيز بشكل خاص علي الابتكار
  3. التنسيق مع المشرفين لتحسين خدمات استقبال العملاء
  4. تنفيذ برنامج الحوافز للموظفين وتطوير مهاراتهم في التعامل مع العملاء وبرنامج جائزة أفضل مركز
  5. الإشراف على نظام جمع الرسوم الإلكتروني بالمراكز والتأكد من مطابقة الرسوم المجمعة فعليا لما هو مسجل في النظام
  6. أداء مهام ومسؤوليات أخرى مرتبطة بالوظيفة وكما هو مكلف به
  7. التأكد من تسليم الأموال التي يتم جمعها يوميا لشركة نقل الأموال بعد تسويتها وأخذ إيصالات الأموال التي تم تسليمها من قبل شركة نقل الاموال
  8. مراقبة تنفيذ المسؤوليات والإجراءات المطلوبة من قبل هيئة الطرق والمواصلات
  9. تقديم التوصيات اللازمة إلى المسؤول المباشر لتطوير المركز والمشاركة في اختيار الموظف المتميز في المركز
  10. تنظيم آليات العمل في المركز
  11. الاشراف على إعداد وتنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية للمركز وخدمة الاستقبال
  12. التواصل مع والترحيب بالعملاء القادمين الى المركز
  13. تنظيم وتطوير مهام موظفي الواجهة لتتناسب مع أهداف الهيئة
  14. الإشراف على عملية التحصيل المالي للرسوم التي يتم جمعها مقابل الخدمات المقدمة
  15. التدقيق على التقارير التي تقيس وقت انتظار العملاء ومواعيد الخدمات
  16. وضع ومتابعة تنفيذ الخطط الوقائية لتجنب تكرار المشاكل
  17. إعداد وتنفيذ الخطة التشغيلية لتطوير مركز خدمة العملاء ووضع الاهداف لموظفي المركز
  18. وضع الخطط المستقبلية لقياس وتحقيق رضا وسعادة العملاء

المؤهل العلمي:  درجة البكالوريوس في ادارة الاعمال / العلاقات العامة من جامعه معترف بها

 

المهارات الأساسية:

  • خمس سنوات من الخبرة ذات الصلة
  • لدية مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين
  • مبتكر في حل المشاكل، ويستطيع إيجاد حلول قابلة للتنفيذ وتسوية الشكاوى
  • القدرة على التكيف مع مجموعة متنوعة من الثقافات والشخصيات العرقية
  • عضو قادر على التكيف في الفريق مع بيئة العمل التي تتطلب القدرة على الترتيب الفعال للأولويات والتنسيق بين المشاريع المتزامنة
  • مستوى متقدم في استخدام جهاز الكمبيوتر مع إتقان كبير لبرامج متعددة تغطي مجموعة واسعة من التطبيقات
  • مستمعا متميزا لديه القدرة على التواصل ونقل المعلومات بطريقة فعالة سواء شفهيا أو خطيا
  • عضو فعال في فريق العمل، ذكي، وقادر على تعزيز الثقة في علاقاته بالعملاء وأعضاء الفريق
  • لدية مهارات ممتازة لإدارة المشاريع
  • درجة عالية من التفكير التحليلي وإظهار الموهبة في تحديد وفحص إجراءات العمل المتعددة وتحسينها وتبسيطها
  • فئة الوظيفة: الإدارية
  • جهة العمل: هيئة الطرق والمواصلات
  • الإدارة: خدمة المتعاملين
  • المستوى التعليمي: بكالوريوس
  • الجنسية المطلوبة: مواطن
  • الراتب الشهري: غير محدد
  • طبيعة الدوام: دوام كامل

الهدف الوظيفي:

تخطيط وتنفيذ برامج العمل المتمحورة حول تحليل وتصميم نظم البرمجيات الالكترونية لدى مركز معلومات الموارد البشرية والتحول الذكي، بالإضافة إلى حصر وتحديد الاحتياجات البرمجية والالكترونية لدوائر وجهات حكومة دبي وتشغيل وتطبيق تلك البرمجيات والنظم الجديدة وتوفير الدعم الفني والتقني في شؤون تطويرها ومتابعة أداء النظم الحاسوبية بناء على الخطة التشغيلية للمركز.

Advertisement

التقديم من هنا

اترك تعليقًا

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.